Livraison & Retours
Nous mettons toute notre attention à ces étapes clés de votre expérience client·e. Ces services de livraison et retours véhiculent aussi nos valeurs.
Livraison participative dégressive
La livraison est un processus qui requiert de nombreuses étapes et l’intervention de personnes qualifiées. De plus, les marges commerciales des produits écoresponsables fabriqués en France et en Europe ne sont pas très importantes. Pour ces raisons et aussi parce qu’une livraison n’est pas neutre en termes d’empreinte écologique et de coût financier, nous ne souhaitons pas la rendre “gratuite” en dessous de 150 euros.
Il nous semble important de sensibiliser à l’impact de celle-ci. Nous ne pouvons pas non plus reporter les coûts de livraison sur la marge des produits dont le prix est réduit ou dont le poids et l’encombrement génèrent des coûts de livraison élevés . C’est pourquoi, nous préférons identifier ces frais et ainsi vous faire participer, de manière dégressive jusqu’à 150 euros, ou au delà pour les produits encombrants et/ou lourds comme les outils de jardin ou les poteries entre autres.
Retours simples et compris
Parce qu’il peut arriver de se tromper de modèle, de taille, de finition, nous souhaitons simplifier les retours. Nous avons décidé de les inclure dans le service ainsi que la prestation de livraison et en les prenant à notre charge.
Seuls certains, parmi les produits les plus volumineux ou lourds ne pourront pas être retournés gratuitement ainsi que les produits en promotion. Cette information sera clairement précisée sur la fiche de chacun de ces produits.
De même, nous nous engageons à vous rembourser, si le produit commandé ne vous donne pas pleine satisfaction. En effet, un remboursement sera effectué si l’article ne correspond pas à vos attentes et que pour ces raisons vous nous le retournez.
Nous prendrons le temps de comprendre, avec vous, les raisons de ce retour, dans une volonté d’amélioration continue et afin de capitaliser sur votre expérience.
Plusieurs choix et méthodes de livraison
Aussi, nous vous proposons des méthodes de livraison qui respectent le plus possible nos valeurs.
Notre choix s’est porté sur Colissimo, le service de La Poste et du facteur qui passe déjà vous déposer le courrier. Ce service s’engage à proposer une livraison neutre en CO2 pour l’envoi et le retour des colis en France.
De plus, pour faciliter les flux, les horaires de passage, l’option Mondial Relais est également rendue possible.
Une livraison la plus pertinente en fonction du produit
Aussi, certains produits volumineux se révèlent plus compliqués à transporter. Ils seront donc envoyés directement depuis le fabricant, en “dropshipping”. Cela permet d’éviter de transporter plusieurs fois ces produits et une forme de logistique complexe.
Les produits de plus petite taille, eux, sont stockés et envoyés depuis les locaux de notre partenaire. Pour cela, nous collaborons avec la SAS BURLAT à Rodez en Aveyron.
Ensemble, nous nous engageons ainsi à garantir un service de qualité, économe, respectueux de nos engagements (moins d’emballages, choix des matériaux de calage et des adhésifs, … et bien être au travail).
En option, un colis réutilisable et à renvoyer.
De plus, pour les colis dont la taille le permet, nous avons choisi Hipli, colis réutilisable jusqu’à 100 fois.